Vào thứ sáu, giám đốc Instagram Adam Mosseri đã giải quyết các vấn đề kiểm duyệt khiến người dùng Instagram và Threads mất quyền truy cập vào tài khoản của họ, bài đăng biến mất và nhiều vấn đề khác, nói rằng công ty "phát hiện ra lỗi" mà họ quy cho người kiểm duyệt. Ban đầu, công ty không đổ lỗi cho hệ thống AI bị lỗi, vì nhiều người tin rằng sẽ như vậy.
Trong bài đăng trên Threads, Mosseri đã đề cập đến vấn đề đã gây ảnh hưởng đến các nền tảng xã hội trong nhiều ngày qua, đồng thời nói thêm rằng những lỗi mà họ tìm thấy cho đến nay là do người đánh giá nội dung — con người chứ không phải hệ thống tự động — "thực hiện các cuộc gọi mà không được cung cấp bối cảnh về cách các cuộc trò chuyện diễn ra, đó là một sai sót".
Giám đốc điều hành cho biết Instagram đang khắc phục sự cố để người đánh giá có thể đưa ra quyết định tốt hơn và ít mắc lỗi hơn.
Trong phần trả lời bình luận trên chuỗi bài đăng, anh ấy cũng làm rõ rằng, tất nhiên, Instagram biết rằng người đánh giá cần có bối cảnh và rằng "một trong những công cụ chúng tôi xây dựng đã bị hỏng, do đó, nó không hiển thị cho họ đủ bối cảnh".
“Đó là trách nhiệm của chúng tôi,” ông nói.
Giải thích này dường như không giải thích đầy đủ về phạm vi các vấn đề mà người dùng đang gặp phải, vì một số người thấy tài khoản của họ bị gắn nhãn nhầm là thuộc về người dùng dưới 13 tuổi, sau đó bị vô hiệu hóa. Không rõ người kiểm duyệt con người sẽ đưa ra giả định này như thế nào. Ngoài ra, theo báo cáo của The Verge , ngay cả sau khi người dùng gửi ID của họ để xác minh độ tuổi, tài khoản của họ vẫn bị vô hiệu hóa.
Khi được yêu cầu bình luận, Instagram trả lời TechCrunch rằng không phải tất cả các vấn đề mà người dùng Instagram gặp phải đều liên quan đến người kiểm duyệt và lỗi của họ. Công ty cũng chỉ ra sự cố công cụ và cho biết các vấn đề xung quanh những thứ như đánh dấu người dùng là chưa đủ tuổi vẫn đang được điều tra.
Chúng tôi hiểu rằng Instagram không biết liệu họ có bao giờ đưa ra lời giải thích chi tiết cho mọi vấn đề hay không vì có thể có nhiều yếu tố liên quan.
Ngoài việc tài khoản bị vô hiệu hóa, một số tài khoản khác còn thấy bài đăng của họ bị hạ thứ hạng hoặc bị đánh dấu là thư rác, ngay cả khi họ là người có uy tín hoặc có nhiều người theo dõi, chứ không phải là người gửi thư rác.
Ví dụ, cựu chuyên gia công nghệ của tờ Wall Street Journal Walt Mossberg nhận xét rằng mức độ tương tác của ông trên Threads đã nhanh chóng giảm xuống còn 0. Thay vì nhận được từ 100 đến 1.000 lượt thích cho các bài đăng của mình, con số này đã giảm xuống còn 0-20 trong vòng 24 giờ, ông nói trên Threads.
Chuyên gia chiến lược truyền thông xã hội Matt Navarra cũng chỉ ra rằng, ngoài việc bản thân gặp vấn đề về kiểm duyệt , người dùng còn báo cáo rằng tỷ lệ tăng trưởng người theo dõi và mức độ tương tác của họ đang "giảm mạnh".
Bluesky, một công ty khởi nghiệp về mạng xã hội cũng cạnh tranh với X (trước đây là Twitter) và Threads đã lợi dụng sự gián đoạn trên trang web để thu hút người dùng khó chịu đến nền tảng của mình bằng cách tạo một tài khoản trên Threads và chia sẻ các tính năng và bản cập nhật của trang web.
Mosseri cho biết: "Chúng tôi đang cố gắng cung cấp trải nghiệm an toàn hơn và chúng tôi cần phải làm tốt hơn". Ông kết thúc bài đăng của mình bằng một thông điệp cho thấy vấn đề có thể chưa được giải quyết hoàn toàn, đồng thời nói thêm: "Cảm ơn sự kiên nhẫn của bạn và hãy tiếp tục phản hồi".